все о защите прав потребителей
Дата публикации 12.12.2011
все о защите прав потребителей
Можно ли вернуть товар, если чек потеряли?Факт покупки товара именно в этом магазине можно подтвердить любыми другими доказательствами: товарным чеком, этикетками, бирками с реквизитами магазина, с помощью свидетельских показаний очевидцев и т.д. При этом ссылайтесь на п. 2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей».В какие сроки можно вернуть покупку?В законе «О защите прав потребителей» и в самом деле есть палочка-выручалочка, которая поможет выгодно пристроить неподошедшие подарки либо лишние вещи, купленные вами в пылу праздничных распродаж. Речь о статье 25, благодаря которой покупатели вправе обменивать или сдавать качественные товары. Строго по закону вернуть товар можно в течение 14 дней после дня приобретения. Но некоторые магазины нередко идут навстречу покупателям, продлевая эти сроки до 30 дней и даже 2 месяцев. Можно попробовать договориться, если вы предложите поменять неподошедший товар на что-нибудь другое, особенно более дорогое, но зато необходимое вам.Но есть вещи, которые нельзя поменять или вернуть в магазин, даже если они и безупречны по качеству, а вас не устраивают «по личным обстоятельствам».Этот перечень утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55, вам обязаны предъявить его в магазине. Когда вернут деньги за возвращенную покупку?Для не подошедших качественных покупок в законе отдельное правило: трехдневный срок со дня, когда покупатель сдает вещь. А для товаров с дефектами срок составляет 10 дней.Если продавец отказывается принимать у вас товар, ссылаясь на отсутствие начальства, запреты и другие обстоятельства, сразу требуйте книгу жалоб и предложений. Обязательно укажите там дату вашего обращения. А затем пишите жалобу на нарушение прав потребителя в Роспотребнадзор.Как объяснить в магазине, почему вы хотите вернуть покупку?Не стоит говорить в качестве причины возврата, что вы «передумали» или «покупка разонравилась». В этом случае магазин вправе отказаться принимать у вас вещь. В законе указывается исчерпывающий перечень причин для возврата качественных товаров.Вещь можно обменять или сдать, если она не подходит покупателю по одному или нескольким из следующих параметров: размер, фасон, расцветка, форма, габариты или комплектация (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).Сколько денег должны вернуть?Мы купили кухонную плиту с гарантийным сроком 1,5 года. Прошло 6 месяцев, и за это время уже дважды приходилось вызывать мастера. Мы хотим сдать плиту в магазин, но там сообщили, что цена на нее – как на устаревшую модель – уже снизилась. Какую сумму нам должны вернуть?Закон «О защите прав потребителей» защищает покупателя от каких бы то ни было убытков. Согласно п. 4 ст. 24, при расторжении договора купли-продажи некачественного товара потребителю возмещается разница между стоимостью на момент покупки и ценой на день удовлетворения претензии. Это значит, что: если вещь подешевела, продавец тем не менее обязан вернуть цену, по которой вы ее покупали;если товар подорожал, магазину придется выплатить вам повышенную цену.Имейте в виду, что при возврате денег запрещено удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования покупателем (ст. 503 Гражданского кодекса РФ). Например, с вас не могут высчитать стоимость перегоревших лампочек или других быстроизнашивающихся комплектующих.Беспокоиться о транспортировке сдаваемой вещи в магазин не стоит: по ст. 18 закона возврат товара осуществляется «по требованию продавца и за его счет». Если магазин не пришлет машину с грузчиками, вы попросту «умываете руки» и имеете полное право получить свои деньги. Напомню, за каждый день нарушения 10-дневного срока их возврата покупателю причитается пеня в размере 1% цены товара.Кстати, если после покупки вы везли товар домой за свой счет, то вправе потребовать от продавца возмещения расходов на доставку (на основании правила о полном возмещении убытков – п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).Продолжение следует
Зверская жизнь Уголок О. Бендера: лже-бриллиант Польша откажется от долгосрочных контрактов с «Газпромом» Кого охраняет правоохранительная система? Военный бюджет России в 30 раз меньше американского Под видом мигрантов в Европу проникли 4 тыс. боевиков ИГ
Loading ...