Все о защите прав потребителей. Интернет магазины.
Дата публикации 12.01.2012
ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей при дистанционной торговле будь-то Интернет магазин одежды Украина, ТВ-магазин, каталог и т. п., покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. При этом он вправе удержать расходы на вывоз товара от покупателя.
все о защите прав потребителей
Мы купили по Интернету электропилу, а потом поняли, что нужна другая модель. В интернет-магазине возвращать деньги отказываются. Правы ли они? На что нам ссылаться?Вы вправе отказаться от пилы и потребовать возврата денег за нее, ссылаясь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей при дистанционной торговле (через Интернет, ТВ-магазины, каталоги и т. п.) покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. При этом он вправе удержать расходы на вывоз товара от покупателя.Супермаркет грубо нарушает правила торговли!Ценник не филькина грамота, которая заполняется и меняется продавцом, как ему вздумается. По правилам, каждая торговая точка обязана иметь достоверные ценники с указанием даты оформления и печатью ответственного лица магазина либо продавца – индивидуального предпринимателя на каждом экземпляре (п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).При выборе бытовой и другой техники потенциального владельца, естественно, волнует вопрос продолжительности гарантии. К сожалению, в Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) нет четкого указания на обязанность изготовителя и продавца устанавливать гарантийный срок. Закон предусматривает, что изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар. А продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Большинство продавцов бытовой техники прекрасно понимают, насколько важна для покупателей длительность гарантийного срока. Поэтому, как правило, продавцы навязывают покупателю дополнительную «оплаченную гарантию».В отношении того, что магазин предлагает оплачивать потребителю продление гарантийного срока, следует сказать следующее. Закон предоставляет продавцу право принимать на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийных сроков, установленного изготовителем. Однако, в данном случае речь скорее всего не о продлении гарантийного срока, а о сервисном обслуживании товара (в частности, ремонт и замена запчастей) в течение времени, оплаченного потребителем по договору. Такая подмена понятий, зачастую, вводит покупателей в заблуждение. Предлагать данную услугу магазин, конечно, вправе. А вот настаивать на ее оплате в качестве обязательного условия покупки товара – нет.По общему правилу, началом гарантийного срока считается день передачи товара потребителю. Но, как известно, из любого правила бывают исключения. Так, например, на сезонные товары, в частности, на обувь, гарантия должна исчисляться с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.Если же товар приобретен по почте или по образцам, гарантийный срок начинает действовать с момента (дня) доставки товара покупателю.В тех случаях, когда потребитель не может пользоваться уже купленным товаром в связи с его недостатками, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.Отвечает ли продавец по гарантии производителя? Мы собрались покупать телевизор, в техпаспорте написано: гарантия 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это?Если производитель дает гарантию на товар, то в течение ВСЕГО ее срока покупатель имеет право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу – по своему выбору (ст. 5 и 18 Закона «О защите прав потребителей»).Магазин не вправе ни сокращать гарантию производителя (такое нарушение нередко встречается при распродажах со скидками), ни брать на себя только часть гарантийного срока и «переводить стрелки» на изготовителя.В то же время нужно иметь в виду: по закону производитель, кроме гарантии, может взять на себя так называемое дополнительное обязательство – скажем, бесплатный ремонт, если недостаток товара обнаружится после окончания гарантийного срока. Условия дополнительного обязательства в отличие от гарантии оговариваются специально. В частности, может быть указано, что обслуживать потребителя в такой период обязан только производитель.Когда можно требовать замены телеви
зора? Прошлой осенью мы купили телевизор за 9998 руб., а уже этой весной сдали в ремонт. Он проработал 3 дня и опять загнулся. Мы попросили в магазине заменить телевизор, но нам отказали: «потому что он куплен еще в прошлом году». Правы ли продавцы?Претензии по поводу некачественного товара можно предъявлять, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). А если вы приобрели товар длительного пользования (телевизор им, безусловно, является), то можете «качать права» при обнаружении существенных недостатков в течение всего срока службы (либо в течение 10 лет, если производитель не установил срока службы товара – п. 6 ст. 19). Так что отговорка продавца об истечении срока замены телевизора неправомерна.Подготовьте письменную претензию со ссылками на вышеуказанные статьи закона и требованием заменить некачественный телевизор на основании ст. 18. Добавьте, что вы вправе настаивать именно на замене, т. к. недостаток проявился повторно после ремонта и потому является существенным. На замену некачественного товара продавцу отводится до одного месяца (ст. 21).Имейте в виду: если закончилась гарантия, то магазин вправе потребовать у вас заключение экспертизы, подтверждающее, что недостатки либо их причины возникли до момента покупки (т. е. фактически это подтверждение заводского брака).Как заменить сломанный утюг? Мы купили утюг. Через сутки он перестал работать. В магазине заменить его отказались, а предложили отправить на экспертизу на 20 дней. Получается, все это время мы будем и без утюга, и без денег. Законно ли поступает магазин?Отправить утюг на экспертизу магазин вправе. Если покупатель просит заменить некачественный товар, то продавец имеет право выяснить, по какой причине появились дефекты: не сам ли потребитель «напортачил»? На экспертизу отводится до 20 дней (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).Если эксперты установят, что на момент продажи в утюге уже имелись недостатки (в том числе скрытые), то вы можете заменить поломанный прибор на новый: такой же либо другой марки (в последнем случае проводится перерасчет цены).Имейте в виду: если в магазине не окажется товара, необходимого для замены (например, на складе утюги кончились, а новой поставки еще не было), то продавец вправе «затянуть» выполнение требования покупателя. Но ненадолго: в любом случае с момента вашего обращения до замены утюга должно пройти не более одного месяца (п. 1 ст. 21 Закона).Если срок нарушается, потребитель вправе отказаться от замены и предъявить другое требование: например, о возврате цены товара. Если вы решите все-таки дождаться замены, то за каждый день просрочки магазин обязан будет выплачивать неустойку в размере 1% цены утюга.А чтобы все это время не оставаться «без утюга и без денег», передайте в магазин заявление о бесплатном предоставлении аналогичного товара во временное пользование. Вам будут должны в течение трех дней выдать работающий утюг, которым сможете пользоваться весь период замены (п. 1 ст. 21 Закона).Недавно я купила туфли, и у них уже отклеивается подошва (гарантия до 11 мая). Чек остался, а коробку я выбросила. Можно ли сразу потребовать у продавца возврата денег, а не менять эту пару на другую? Какие документы я должна оформить? Может ли продавец отказаться возвращать деньги? Не отправят ли мои туфли на экспертизу? Если да, то за чей счет?Вы имеете полное право сразу требовать возврата денег за некачественный товар, потому что вид требования – ремонт, замена, возврат цены и др. – покупатель выбирает по своему усмотрению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).Вам нужно написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате цены товара ненадлежащего качества со ссылкой на ст. 18 закона и приложить к нему чек (себе оставьте копии чека и заявления).Продавец вправе отказаться возвращать деньги, если туфли будут сданы на экспертизу и она установит, что дефект возник по вашей вине – например, из-за нарушения правил ухода за обувью, неаккуратного ношения и т. п. Экспертиза проводится, если возникает спор о причинах недостатка: когда покупатель уверен, что приобрел товар со скрытыми дефектами, а продавец настаивает, что потребитель сам испортил вещь.В период гарантии независимую экспертизу товара оплачивает продавец.
Обращение к Прокурору Курской области А.А. Филимонову Официальный запрос Прокуратура информирует Утром выпил – день свободен Из президента выдавливают все Сочи Бывший руководитель курской ФНС предстанет перед судом
Loading ...